Häufig gestellte Fragen

Jeder, der einen Festnetz-Anschluss oder ein digitales TRAC von der Telefónica hat, kann mit der Deutsch-Canarischen Telefon-Gesellschaft telefonieren.

Der Anschluss bei der Telefónica bleibt bestehen, Sie behalten Ihre Rufnummer und bezahlen weiterhin die Grundgebühr für Ihren Festnetz-Anschluss an die Telefónica.

Nein, bei der Deutsch-Canarischen Telefon-Gesellschaft gibt es keine Kündigungsfristen.

Sie können jederzeit Ihren Anschluss abmelden. Schicken Sie uns einfach ein Fax, eine E-Mail oder einen Brief unter Angabe Ihrer Ruf- oder Mitgliedsnummer, des Tages, an dem Ihr Anschluss abgemeldet werden soll und Ihrer neuen Anschrift. Wichtig ist auch die Mitteilung, bis zu welchem Datum wir den letzten Rechnungsbetrag von Ihrem spanischen Konto abbuchen können.

Im Falle eines Umzugs informieren Sie uns bitte per E-Mail, Fax oder Post über den Tag des Umzugs, Ihre neue Anschrift und gegebenenfalls Ihre neue Bankverbindung. Sollten Sie Ihre Rufnummer behalten, bleiben die Spar-Vorwahlen freigeschaltet. Teilt Ihnen die Telefónica eine neue Rufnummer zu, können Sie uns diese nach Erhalt per Telefon, E-Mail, Fax oder Post mitteilen.

Die Rechnungsstellung erfolgt in Euro.

Sekundengenaue Abrechnung der Gespräche ab der 1. Sekunde.

Der Abrechnungszeitraum ist immer vom ersten bis zum letzten Tag des Monats.

Rechnungsbeträge unter 2,99 Euro werden nicht von Ihrem Konto eingezogen, sondern mit der nächsten Rechnung abgebucht.

Es besteht die Möglichkeit, sich die Rechnung per Post schicken zu lassen.

Sie erhalten Ihre Rechnung mit detaillierter Einzel-Gesprächsaufstellung wann, mit wem, wohin und wie lange Sie mit Ihren Teilnehmern gesprochen haben.

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Rechnung in Deutsch, Spanisch, Englisch, Holländisch und Russisch zu bekommen.

Sollten Sie über Monate nicht mit unseren Spar-Vorwahlen telefonieren, bekommen Sie keine Rechnung; es entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten. Selbstverständlich bleiben Sie während Ihrer Abwesenheit Mitglied der Deutsch-Canarischen-Familie. Solange wir von Ihnen keine Abmeldung erhalten, können Sie jederzeit wieder unsere Spar-Vorwahlen nutzen.

Wurden im Laufe eines Monats Gespräche unter 10 Euro geführt, buchen wir diese Rechnung mit der nächsten Rechnung ab. Nach zwei Monaten erhalten Sie auf jeden Fall eine detaillierte Telefon-Rechnung.

Die Freischaltung der Spar-Vorwahlen 1052 und 1051 dauert ca. 1-2 Arbeitstage.

Sobald Sie unseren Service nutzen können, werden Sie sowohl telefonisch wie auch schriftlich informiert.

Für Gespräche z.B. zu einem Festnetz-Anschluss in Berlin, wählen Sie einfach die Spar-Vorwahl 1052/1051 + 0049 + 30 + Rufnummer und schon steht die Verbindung mit unserem günstigen Spar-Tarif.

Für alle Anrufe auf Mobiltelefone, z.B. nach Deutschland, wählen Sie ebenfalls die Spar-Vorwahl 1052/1051 + 0049 + Mobilvorwahl ohne Null + Rufnummer.

Für alle Gespräche innerhalb Spaniens brauchen Sie nur die 1052/1051 + die gewünschte Rufnummer zu wählen.

Sie haben auch die Möglichkeit, die Spar-Vorwahlen automatisch vorschalten zu lassen. Dadurch ersparen Sie sich das Wählen der Spar-Vorwahl vor jedem Gespräch und können sich sicher sein, dass niemand in Ihrer Familie vergisst, die günstige Vorwahl zu wählen.

Grundsätzlich empfiehlt es sich immer, eine schriftliche Kündigung mit Bitte um Bestätigung der Abmeldung einzureichen.

Selbst wenn Sie die Spar-Vorwahl Ihrer vorherigen Telefon-Gesellschaft nicht mehr wählen, bleiben Sie dort angemeldet und registriert. Wenn Sie z.B. im Falle eines Umzugs eine neue Rufnummer erhalten und Ihre alte Rufnummer von der Telefónica an eine fremde Person weitergegeben wird, ist es durchaus möglich, dass diese andere Person auf Ihre Kosten telefonieren kann.

Sollten Sie bei einer Gesellschaft gemeldet sein, die genau wie die Deutsch-Canarische die Spar-Vorwahl 1052 oder 1051 anbietet, so übernehmen wir die Kündigung für Sie.

Selbstverständlich sind wir Ihnen aber auch gerne behilflich, wenn Sie bei einer Telefon-Gesellschaft angemeldet sind, die mit anderen Vorwahlen arbeitet.

Ihre Rechnungen der vergangenen 12 Monate und die Abbuchungen der letzten 12 Monate können Sie bequem und einfach aufrufen.

Sie brauchen sich nur für den Erst-Zugriff auf Ihre persönlichen Daten von unserem Mitglieder-Service einen Benutzernamen und ein Passwort geben lassen. Während Ihres ersten Log-In ändern Sie Benutzernamen und Passwort. So haben Sie die Möglichkeit, sich jederzeit über Ihre Rechnungen und die letzten Abbuchungen zu informieren.

Die Gutschrift ist auf der Rechnung unter „Rechnungsdetails“ für Sie sichtbar.